Todos los productos que vendemos se entregan nuevos, vienen empacados directamente de fábrica, y tienen una garantía de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega, aplicable sobre cualquier defecto de manufactura.

En caso de existir defectos o mal funcionamiento, todo producto será repuesto por el mismo modelo o por otro del mismo precio, sin embargo necesitaremos 3 días hábiles para poder procesar el cambio físico.

Cuando devuelves un artículo, el reembolso y la forma en que se acredita pueden variar de acuerdo con la condición del artículo, el tiempo que has tenido el artículo y la forma en que este fue comprado.

GARANTÍA (CAMBIO FÍSICO)

Todos nuestros productos aplican para cambio físico si tienen problemas, fallas o daños de origen.

LA GARANTÍA NO APLICA CUANDO:

1) Si los artículos por los cuales se pide cambio se encuentran usados o maltratados, o por daños que cause el cliente o terceros contratados, al abrir, transportar o almacenar y manipular los productos.

2) Si los artículos presentan alteraciones físicas o han sido manipulados, por ejemplo: impresos en cualquiera de sus formas, grabados o serigrafiados.

REPOSICIONES DE FALTANTES DE ORIGEN

Esta regla aplica para envíos foráneos, ya que en entregas en nuestra matriz o centro de distribución se solicita revisar su producto al momento de recolectarlo.

En algunas ocasiones al adquirir productos de alto volumen, se mandan las cajas cerradas de origen, debido a esto pudiera existir algún faltante en piezas.

Por lo tanto, la reposiciones serán generadas siempre y cuando se demuestre que el producto no venía de origen en el paquete entregado, o llegase con el empaque vacío (sin producto).

 

DEVOLUCIONES 

SE APLICA CUANDO:

A.- Se demuestre que el producto que ha comprado ha salido defectuoso de origen y no tengamos una opción similar para enviar o el cliente no desee un sustituto.

Reembolsos

Todos los reembolsos tendrán un máximo de 5 días para realizarse.

Si el reembolso no aparece como reembolsado dentro de 5 días hábiles, contáctanos para poder ayudarte a notificaciones@mosan.mx

Para la mayoría de los productos, el plazo de devolución es de 10 días hábiles a partir de la fecha de entrega y debe hacer contacto con el representante que lo atendió o bien el gerente de sucursal. En caso que el producto venga en transporte, se extenderá 5 días más la prórroga a la devolución demostrando la fecha en que se ha enviado el paquete.

En el caso que el cliente no quiera devolución o reembolso, puede generarse una nota de crédito con saldo a favor del cliente que podrá ocuparse en adquirir cualquier otro producto.

 

Requisitos para reembolso a tu cuenta

Una vez que hayamos procesado tu caso y sea aceptado, necesitaremos los siguientes datos enviados a NOTIFICACIONES@MOSAN.MX

* Nombre y datos del beneficiario, así como institución bancaria.

* Factura o # de su pedido.

* Cuenta de correo del beneficiario.

El tiempo que tarda en procesarse una devolución es de 2 a 5 días hábiles como máximo.

Para pagos con MercadoPago, Stripe, Paypal o cualquier otra pasarela de pago, la devolución o reembolso se harán sobre la misma plataforma que se ha generado su pago.

 

DATOS DE EMPRESA

MOSAN es una MARCA COMERCIAL en proceso de registro de RICARDO MORALES HERNANDEZ , constituida como persona física con Registro Federal de Contribuyentes.

RICARDO MORALES HERNANDEZ

Nombre Comercial: MOSAN.MX

Fecha inicio de operaciones: 27 DE MARZO DEL 2015

Estatus en el padrón: ACTIVO